常见问题与支持

如果问题发生在安装、启动或 Context 配置阶段，请参阅故障排查。

1. 常见提示怎么处理

提示	你可以怎么做
账号已锁定	等待锁定结束，或请管理员解锁
请先修改密码	按页面提示改密，再继续
账号未绑定数据库 Context	请平台管理员完成数据访问配置
该会话正在生成中	等本轮结束，或点「停止生成」；检查是否在另一个标签页发送过
审批已失效、审批超时	确认原操作未执行后重新提出，请审批人重新审核
该语句已被拒绝	与审批人沟通，不直接重复提交
今日预算用完	联系管理员，或次日再使用
上下文过长	先生成摘要，或新建会话
上传失败、文件过大	压缩/拆分资料，或联系管理员检查限制
服务内部错误，带编号	记录编号、时间、会话标题和步骤，交给管理员
没有权限使用智能体或知识库	请管理员检查用户组和可用范围设置
工具未对当前智能体启用	请管理员在智能体设置中启用该工具，或改用其他智能体
已自动压缩较早对话	系统已生成摘要，最近对话仍可继续使用
没有配置 Timecho AI 密钥	预测功能暂不可用，请联系平台管理员
连接目标与托管口令不一致	请管理员核对数据库连接，再在「执行通道」重新设置口令
扫描件识别失败或只识别了部分页面	确认模型支持读图；超过页数上限时拆分，检查未识别的页面
外部工具清单为空、调用失败	请管理员检查服务地址、授权信息、网络连通和智能体是否已启用该服务
请求缺少有效的防跨站令牌	刷新页面后重试；脚本接入使用 API Token
登录或改密操作过于频繁	稍等后再试；多用户同时受影响时请运维核查代理的真实 IP 配置

查询失败可以按提示处理。写入或删除失败时，先检查审批和实际数据状态，再决定是否重试，避免重复执行。

2. 获取支持

情况	建议联系
忘记密码、账号锁定、数据访问未配置、预算不足	本单位平台管理员
审批、数据库权限和操作结果核对	本单位数据库管理员
获取安装包、版本兼容、部署方案、问题无法排除、恢复或升级失败	天谋团队

如需额外的接口集成、数据导入、预测能力或其他部署方案，请联系天谋团队确认适用版本与支持范围。

需要天谋团队协助时，通过项目对接人或既有服务渠道联系。尽量提供：

1. 「关于」中的版本信息及部署方式。

2. 问题发生时间、操作步骤和预期结果。

3. 错误文字、报错编号，以及必要的日志或界面截图。

4. 是否影响生产、是否已产生写入，以及已做过哪些处理。

截图和日志先脱敏，不发送密码、API Key、登录令牌、完整 .env 或非必要业务明细。紧急问题先保存现场；未经核对，不反复执行写操作或删除数据卷。